Apple siempre había sido una empresa de lujo, una que no buscaba acaparar un gran “share” (porcentaje) del mercado en ninguna de las categorías en las que se adentraba. Apple ofrecía equipos por precios mayores a los del mercado, lo que iba en contra del control del mismo mercado pero le ofrecía a la marca de la manzana un gran número de clientes fieles, una ecuación clásica de mercadeo llamada “lujo-bien” cuyo fruto se puede ver hoy en día entre los miles de fanáticos de la empresa que pagan precios por encima de los de la competencia, por artículos que hacen -probablemente- lo mismo que los de sus competidores.
Cuando Apple producía bienes de lujo para una minoría, le ponía el ojo hasta al último detalle en cuanto a funcionabilidad, rendimiento, diseño, amigabilidad de uso y sobretodo a la calidad. Pero desde hace algún tiempo para acá Apple cambió y aunque no podemos decir que cambió para mal, entran otras cosas en la ecuación del modelo de negocio de Apple que pueden dañar la reputación de sus productos, y para Apple la reputación de sus productos lo es todo.
Este cambio llega cuando Apple decide entrar en el segmento de los celulares y cuando crea el segmento tablet, lo que pasa en este momento –que nunca lo imaginaron- es que el rendimiento del equipo ya no solo depende de Apple, de su diseño y de su calidad, sino que ahora depende de un tercero: los operadores celulares.
Muchas veces encuentro a usuarios de iPhone en nuestro país que no están del todo contentos con sus iPhones y ahí es que entra en juego la pregunta que cambia por completo la percepción del producto y devuelve la culpa al verdadero responsable: ¿No estás contento con tu iPhone o con tu operadora? La respuesta en un 90% de las veces termina siendo sobre la operadora.
Esto representa un dolor de cabeza para Apple. Por eso no nos parece tan alocada la idea que Steve Jobs tenía al momento de lanzar el primer iPhone, donde para garantizar la mejor calidad para el usuario Jobs estaba dispuesto a crear o a comprar una operadora exclusiva para iPhones. En aquel momento Apple no era la empresa que es hoy en día, no contaba con el músculo financiero para hacerlo, es más inclusive dudo que hoy en día pudiese hacerlo.
Los iPhones tienen un porcentaje de devoluciones mínimo dentro de los Estados Unidos (por debajo del 1%), pero en el exterior las cifras aumentan y esto se debe no a la calidad del celular sino a la calidad de las redes a las que se encuentran asignados los celulares. En nuestro país hubo un momento (pre-Cadivi, pre-nacionalización de Movilnet) donde era un orgullo para marcas como Nokia y Motorola meter sus marcas en operadoras que contaban con lo último en redes celulares. Hoy en día… No tanto.
Tomando esto como ejemplo les dejo una recomendación: Cuando vayan a seleccionar su próximo teléfono o tablet, no dejen de comprar uno que tenga una opción básica: WiFi + plan de datos. No es secreto para nadie que nuestras conexiones (celular e internet) no son las mejores del mundo. Con doble conexión, wi-fi y “3G”, usted tiene como garantía que si su operador no le está dando un buen servicio, posiblemente encuentre sacarle la chicha a su celular en una red “3G” (va entre comillas ya que la mayoría de las veces no es realmente 3G).
Otra cosa que debemos considerar es el costo de las conexiones. No salgan a comprar la iPad más cara (WiFi + 3G + 64Gb) si no van a tener plata para pagar el plan de datos de su operadora de confianza que va desde los BsF. 80/mes a los BsF. 300/mes dependiendo de la cantidad de megas o gigas que vayan a consumir. Al final el iPad más caro les costará U$ 764 y el plan promedio de datos BsF. 150/mes) les costará unos BsF. 1.800 al año. Piensa en estas cosas antes de comprar y ten en mente que lo que ves en el comercial gringo vía YouTube tardará el doble en bajarse en nuestras redes celulares y de internet.
Por @Randompiece
