La plataforma de finanzas digitales Kontigo acumula más de 72 horas con restricciones operativas que impiden a sus usuarios la conversión de fondos digitales hacia bolívares o efectivo. La falla, detectada desde el viernes sábado, ha dejado inhabilitadas las opciones de liquidación en moneda nacional para su base de clientes en el país.
Kontigo es una fintech que permite a los usuarios en Venezuela resguardar capital en dólares digitales (USDC), realizar transferencias entre cuentas y convertir saldo a moneda nacional a través de Pago Móvil o mediante retiros en efectivo en puntos aliados. Por su facilidad de integración con la economía informal y el trabajo remoto, la herramienta ha funcionado como alternativa recurrente para recibir remesas, cobrar honorarios profesionales y ejecutar pagos del día a día.
De acuerdo con reportes de los propios clientes en redes sociales y canales de atención, la aplicación desplegó un aviso interno confirmando la suspensión temporal de las operaciones de salida. Hasta el momento, el impacto principal recae sobre la conversión hacia bolívares vía Pago Móvil y los retiros por taquilla. Usuarios reportan que por ahora es posible extraer el saldo en USDC a otro exchage que maneje saldos en criptomodenas como por ejemplo, Binance.
Las opciones para transferir a cuentas bancarias nacionales en bolívares y el retiro en efectivo permanecen inactivas. Las transferencias entre usuarios dentro de la misma aplicación continúan operando de forma limitada. La fintech ha informado a través de sus canales de soporte que sus equipos técnicos se encuentran trabajando en restablecer el servicio y aseguró que el dinero de las cuentas permanece resguardado. No obstante, la compañía no ha precisado un lapso estimado para la normalización del sistema ni ha dado hay ninguna explicación que aclare a la base de clientes las razones de la interrupción del servicio.
Incidentes previos
Este incidente se suma a un historial de interrupciones técnicas que la plataforma ha registrado durante 2026. En enero de este año , CriptoNoticias informó que la plataforma sufrió un incidente de seguridad en el que accesos no autorizados permitieron sustraer unos 340.905 USDC de más de mil cuentas. La empresa aseguró que reembolsó la totalidad de los fondos afectados y posteriormente publicó análisis técnicos sobre el incidente.
En julio, una caída vinculada a proveedores externos paralizó las transacciones de entrada y salida durante más de 40 horas. Aunque Kontigo ha insistido en la integridad de los fondos, la recurrencia de estos episodios afecta la fiabilidad operativa en momentos de alta demanda.
La parálisis de los servicios de conversión y salida de fondos genera complicaciones entre quienes dependen de la plataforma para sus transacciones cotidianas. Agunos clientes que hablaron con Runrunes expresaron su molestia por haber permanecido durante el fin de semana sin poder hacer transferencias de su dinero.
