No hay arma más poderosa en el mercadeo que la fidelidad de los usuarios.
Este Lunes un estudio publicado en internet (por el blog de tecnología Boy Genius Report) acusaba a Samsung de haberle latido en la cueva al gigante de las Tablets –Apple- sacudiéndoles la cuasi-totalidad del mercado, bajándolos de un sólido 96% a un 77% con su Samsung Galaxy Tab.
Fue ahí cuando los fanáticos comenzaron a atacar a la empresa que levantó la data (Strategy Analytics), diciendo que estaban comparando las unidades despachadas por Samsung contra las vendidas por Apple.
Luego de un comunicado oficial por parte de la empresa, la información fue hecha pública y los fanáticos se dieron cuenta que la data comparaba despachos de producto vs. despachos de producto de ambas compañías.
Pero una vez que la información del estudio estaba en las manos de los fanáticos, los mismos -seguidores de la manzana mordida- encontraron un dato basado en información levantada por la empresa y una de sus filiales en el desarrollo del estudio (ITG Investment Reaserch) que había escapado por completo de los ojos de los grandes blogs y páginas de tecnología del mundo.
La cifra era, nada más y nada menos, que el porcentaje de devoluciones que tenía el Galaxy Tab vs. Apple en más de 6.000 comercios estadounidenses en un período comprendido entre Noviembre 2010 y Enero 2011.
El estudio encontró que el 15% de los tablets de Samsung adquiridos en los Estados Unidos eran devueltos luego de su compra, mientras que tan solo el 2% de los iPads regresaban a las tiendas donde se habían adquirido.
Lo que se desconoce hasta ahora es el número de devoluciones a nivel mundial. Hasta el momento Samsung se llena la boca diciendo que ha vendido más de 2 millones de Samsung Galaxys en el mercado internacional, habrá que ver que porcentaje de estas será devuelta.
En vez de preguntarnos cuantas, nos deberíamos enfocar en el por qué de las devoluciones… Más alla de un tema de iPad vs. Galaxy la pelea pudiese estar entre iOS y Android. Habrá que ver.
