La app provee acompañamiento de operadores de seguridad especializados a los usuarios que presenten averías de sus vehículos en las vías del Área Metropolitana de Caracas
En la crisis económica que dificulta el mantenimiento de los vehículos, quedarse varado en medio de una autopista es una posibilidad que asusta a muchos de los habitantes de la “Ciudad de la Furia”, asediada por uno de los más altos niveles de inseguridad en la región.
En Caracas, varias aplicaciones móviles han surgido para facilitar el tránsito de los venezolanos, desde taxis como Nekso, pago de estacionamientos como CityWallet y pago de servicios de transporte como Vippo.
Otra aplicación móvil resuelve el problema en el que se puede encontrar un conductor al quedarse accidentado en la vía y esperar auxilio o un servicio de grúa: PANA ofrece la compañía de operadores de seguridad cuando el vehículo en el que va el usuario, así sea propio o de un amigo, se accidenta, y permanecen en el lugar hasta que la situación es resuelta.
“La gente hace unos años se paraba y ayudaba a quienes estaban accidentados en la calle, ahora no. Hemos perdido esa ciudadanía”, dice Juan Cristóbal Coronil, quien junto a su hermano Domingo dirigen el servicio PANA.
Inseguridad y escasez de repuestos para carros pueden convertir una estadía en el hombrillo de la autopista en una tragedia. La criminalidad en Venezuela cobró la vida de al menos 26.616 personas durante el 2017, de acuerdo a cifras del Observatorio Venezolano de Violencia y, en Caracas, las cifras de homicidios alcanzan los 1.600 entre mayo de 2017 y mayo del 2018, según Monitor de Víctimas.
Además, la escasez de repuestos en el país, es calculada por encima del 50 % por la Cámara de Comercio de Autopartes de Venezuela (Canidra). Esto ha traído como consecuencia que 40 % de parque automotor se encuentre paralizado por falta de insumos, como ha denunciado la Cámara Venezolana de Fabricantes de Autopartes (Favenpa).
Un botón 24/7
Los Coronil recalcan que su uso es bastante sencillo. La aplicación está disponible en la PlayStore de Android y en la AppStore de Apple y, tras descargarla, el usuario debe pagar un monto -actualmente de Bs. 9.900.000- para suscribirse por un año, usando tarjeta de crédito, MercadoPago o mediante una transferencia bancaria.
Luego, al momento de necesitar el servicio, que está disponible las 24 horas de los siete días de la semana, el usuario presiona un botón en la aplicación y será contactado por el equipo mientras los operadores se dirigen al lugar que marca el GPS. De no tener datos móviles o un celular inteligente, también se puede solicitar por llamada telefónica.
El acompañamiento no solo queda allí. También tienen aliados que ofrecen servicios de grúa y taxi, y pueden llamar tanto a ambulancias, como autoridades de tránsito, bomberos o policía en caso de ser necesario.
La app cuenta además con un plan corporativo para empresas y con la posibilidad de que personas en el exterior compren el servicio para sus seres queridos en Venezuela.
De la seguridad a la tecnología
En los cimientos de PANA, los hermanos Coronil pusieron en práctica los 25 años de experiencia que tienen en el ámbito de la seguridad, el resguardo y la prevención con su empresa Evenseg. Con este conocimiento crearon este spin-off, bajo una nueva iniciativa llamada Pana Technologies.
En el 2014, junto a una empresa aseguradora, Domingo puso el marcha el proyecto de enviar motorizados que acompañaran a los clientes mientras esperaban la grúa. La idea se puso en marcha y, en año y medio, hicieron 5.000 asistencias viales hasta que decidieron llevar el plan a otro nivel.
“Estaba buscando alternativas que fueran democráticas, aptas para todos, porque todo el mundo padece el problema de seguridad, pero no todos pueden contratar un escolta de alto nivel”, comenta Domingo, quien es CEO de la empresa.
Esa primera experiencia les demostró algo: para mejorarlo, tendrían que evolucionar de la mano de la tecnología. “Cuando nosotros comenzamos esto, era un servicio muy manual, pero en un momento nos dimos cuenta de que debíamos dárselo a la gente”, explica Juan Cristóbal. “Había que hacer algo barato, que fuera accesible para la mayor cantidad de gente, bajara los niveles de ansiedad y fuera una actividad ciudadana”.
A los hermanos se unió Sebastián Alarcón, quien formó parte del equipo de la app Easy Taxi, junto a Lorena Méndez y Alfredo Chelmiski.
PANA se lanzó oficialmente en septiembre de 2017 y, actualmente, cuenta con más de 9.000 afiliados y han realizado más de 1.000 servicios. «Algunos usuarios, al ver llegar a los operadores, se han puesto a llorar, otros los han abrazado y hasta se han tomado selfies con ellos”, comenta Domingo.
