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Coca-Cola lanza FUZE TEA

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En cuatro continentes simultáneamente será introducida la exclusiva formula de FUZE TEA,  el nuevo sabor que cambiará la experiencia de consumo de té listo para tomar, la categoría de mayor crecimiento en la industria de bebidas

Nota de prensa.- La Compañía Coca-Cola incorpora al mercado venezolano FUZE TEA, la primera marca de té con una fórmula original de la multinacional de bebidas, quien entra a competir fuertemente en el segundo segmento de mayor crecimiento de la industria de bebidas no alcohólicas, con una importante inversión en materia de producción, distribución y publicidad.

Después del agua embotellada, el té es la segunda categoría de bebidas de más rápido crecimiento en el mundo. El desarrollo de una marca propia de té apalancada por el conocimiento y la experiencia de un portafolio de más de 500 marcas globalmente exitosas era un paso lógico.

“El reto fue diseñar una receta original que capturara las bondades intrínsecas de la hoja de té con un sabor diferenciador y global que caracteriza el portafolio de nuestra Compañía”, explica Jeremy Romero, gerente de marca de Coca-Cola Venezuela.

El resultado es FUZE TEA la primera marca global de tés de la Compañía Coca-Cola, una bebida refrescante que conserva los beneficios naturales del té, con un gusto cosmopolita que acompaña una forma de vida sin barreras que “igual lo tomas en una ciudad de Venezuela, de Centro América o de Europa y compartes una experiencia única, que forma parte y acompaña una forma de expresarse”, agrega Romero.

En sus primeras versiones de limón y durazno, en presentación de botella de vidrio para mantener la pureza y la frescura, FUZE TEA se identifica con una gráfica y un diseño contemporáneo que le habla al consumidor del placer de la experiencia compartida que refleja un estilo de vida saludable, joven y multifacético.

 Mercado Saludable

El mercado del té en Venezuela representa 23% del segmento de bebidas no alcohólicas. El listo para tomar representa ¼ de volumen de ventas. Una clara oportunidad de desarrollo y crecimiento para la cual “Coca-Cola realiza una inversión de 3 a 1 si se le compara con la ejecutada para la otra marca compartida que manejaba la empresa”, detalla Romero

FUZE TEA será producido localmente en la planta de Coca-Cola FEMSA de Venezuela ubicada en la ciudad de Valencia. La Compañía Coca-Cola está impulsando este lanzamiento con una significativa inversión en materia de producción, distribución y mercadeo, con el objetivo de ubicar a FUZE TEA como la próxima marca mil millonaria de la empresa.

El comercial de la campaña fue realizado totalmente en Venezuela y se transmitirá internacionalmente. “La vivencia multicultural del país; nuestro segundo lugar en el mundo como consumidores de bebidas sabor a té; el gusto por la innovación y nuestro liderazgo en redes sociales nos pone a la cabeza de las actividades de la marca a nivel global”, señaló Romero.

En la etapa de lanzamiento de FUZE TEA en Venezuela 78% del presupuesto de mercadeo estará destinado a publicidad directa (radio, TV, autobuses), para lo cual se ha desarrollado una interesante y dinámica campaña orientada a reflejar el sentir y hacer del consumidor de la marca.

Aunado a las piezas en los medios tradicionales se suman actividades en los puntos de venta que se combinarán y apoyarán con acciones en los medios digitales para conectar con todos los canales de expresión del target. “FUZE TEA es una marca que acompaña a un consumidor ávido de interacción, gregario y activo, por lo que la estrategia de comunicación está orientada a convertirla en un referente de expresión”, destacó el gerente de la marca.

A lo largo de su etapa de lanzamiento FUZE TEA implementará acciones para fomentar el acercamiento y la prueba del producto, siendo su principal atracción el “Túnel de la Experiencia”, un espacio que recrea el espíritu de la marca y que recorrerá las principales ciudades del país.

 

Banesco y American Express lanzan la tarjeta Banesco American Express® Prestige

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La tarjeta va dirigida al segmento de clientes premium. Los tarjetahabientes recibirán múltiples beneficios para realizar sus viajes como seguro de accidentes hasta por 1 millón de dólares

Nota de prensa.- Banesco Banco Universal y American Express anunciaron el lanzamiento de la tarjeta de crédito Banesco American Express® Prestige, un producto que va dirigido al segmento premium de Banesco y que ofrece ventajas y beneficios en viajes y entretenimiento así como una de las líneas de crédito más competitivas del mercado.

Juan Carlos Escotet Rodríguez, presidente de la Junta Directiva de Banesco, y Carlos Pascual, Gerente General y Vicepresidente de American Express Servicios de la Red Global América Latina y el Caribe, hicieron el anuncio en acto realizado en la sede de Banesco.

Escotet Rodríguez explicó que la Tarjeta Banesco American Express® Prestige fue diseñada en conjunto por las dos empresas con el objetivo de ofrecer un producto diferenciado a los clientes premium del banco. “Uno de los factores diferenciadores de esta tarjeta es que está enfocada al segmento de viajes y entretenimiento, por lo cual le ofrecemos diferentes beneficios al titular como seguro de viaje hasta por 1 millón de dólares, asistencia médica en caso de emergencias y seguro por pérdida o retraso en maletas, entre otros”, dijo Escotet Rodríguez.

Pascual destacó que de esta manera se amplía el portafolio de productos American Express que ofrece Banesco a sus clientes. “Banesco American Express® Prestige es la tarjeta por excelencia para las necesidades de viaje y entretenimiento y consumos de todos los días ya sea en destinos locales o en el extranjero”, reveló Pascual.

Beneficios alrededor del mundo

Algunos de los beneficios que recibirán los usuarios de la Tarjeta Banesco American Express® Prestige son:

–Seguro de Accidente en Viaje con cobertura hasta 1 millón de dólares.

–Seguro de Asistencia para Emergencias Médicos hasta 30.000 euros en Europa o 30.000 dólares en el resto del mundo.

–Seguro de Pérdida de Equipaje hasta 2.500 dólares.

–Seguro de Demora de Equipaje hasta 300 dólares.

–Servicio en más de 140 países.

–Servicio de Concierge Premium para información y reservas en restaurantes y eventos, entre otros.

–Atención personalizada a través del 0800-PREMIUM (0800-7736486).

 

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Ex embajador noruego vuelve a desmentir al cubano sobre 12A2002

AQUÍ EN OSLO DESAYUNO con quien fuera embajador de Noruega en Venezuela durante los días del golpe de estado de Abril 2002. Dag Mork Ulnes está retirado de la diplomacia y se dedica a cultivar tierra en el campo de su país natal. Desde que comenzó el gobierno de Chávez mantuvo una excelente relación con quien era viceministro de energía y minas, Bernardo Álvarez. Recordemos que Noruega es un país petrolero y desde el gobierno venezolano, mucho antes de la llamada V República, se habían establecido negocios entre las empresas estatales petroleras de los dos países Statoil y Pdvsa. Muchos encuentros tuvieron el embajador noruego y Álvarez y así desarrollaron una buena amistad. Llegado el 12 de abril, en medio de la incertidumbre oficial con Chávez entregado en Fuerte Tiuna, a Bernardo no se le ocurrió mejor idea que pedirle a Mork Ulnes que lo refugiara como asilado en su residencia en Valle Arriba pues tenía inmunidad diplomática al ser parte de la embajada noruega. Álvarez llegó con un amigo y así fue recibido por el diplomático noruego. Ese día 12 estaban viendo la televisión y observaron que la embajada de Cuba en Chuao estaba sufriendo un acoso por personas que gritaban contra el gobierno de Fidel Castro y pedían entrar para buscar a “los funcionarios chavistas que están allí adentro”. Álvarez le pidió a Dag que llamara al embajador cubano Germán Sánchez Otero para “ayudarlo en esas circunstancias” y le marcó él mismo en su celular el teléfono celular del cubano quien tenía a su lado al alcalde Baruta Henrique Capriles. Lo que allí hablaron quedó grabado en la televisión y en las cámaras y celulares que estaban dentro del recinto diplomático cubano. Reitera Mork Ulnes lo que ya ese año declaró a este diario: “hablé con el embajador de Cuba en español. Le dije cuál era el propósito de mi llamada. Y me contestó en muy breves palabras: Muchas gracias señor embajador, muy amable que usted haya ofrecido su asistencia, pero todo está tranquilo aquí… perdón, dijo, todo está bien aquí, estamos conversando los dos, pero no hay necesidad de su intervención. Volvió a repetir muy amable y gracias. Ese fue el final de la conversación con él -con el embajador de Cuba- y la conversación duró quizás unos 25 segundos, o algo así. Y eso fue todo lo que sucedió ese día y lo puedo confirmar”.

Sánchez Otero refirió luego a otros que también lo llamaron que todo estaba bien y que el alcalde de Baruta, Henrique Capriles, había ayudado a bajar la tensión existente y le estaba muy agradecido. Capítulo cerrado. Sánchez Otero y su embajada estaban bien y sin problemas. La madrugada del 13, cuando se volteó la tortilla golpista, Bernardo Álvarez agradece al noruego haberlo escondido y se va con el amigo que con él había llegado. Luego, el día 14, el mismo Álvarez lo llama a su celular y el lo atiende desde su carro, en Las Mercedes, camino a la residencia. Bernardo me dice: “Dag has cometido un terrible error con lo que has declarado a la prensa. Necesitamos que rectifiques cuanto antes y digas que estas confundido en tu declaración. Te ponemos cámaras de VTV donde quieras y transmitimos en directo cuanto antes. Tienes el tiempo que quieras en el aire para que rectifiques”. Esta última palabra me resuena todavía pues me la repitió varias veces. Le dije que no podía hacer eso pues no iba a mentir y además todo estaba grabado y había sido visto por el público. Además, todo eso se lo informe a mi cancillería a medida que se sucedían las cosas y está en los “récords oficiales de mi gobierno”.

Una mentira más que vuelve a caerse, cuando al “enpijamao” Sánchez Otero es traído como un héroe, rescatado por Chávez de su prisión doméstica, para presentar un libro contra Henrique Capriles. No se dan cuenta que la mentira tiene piernas cortas…y muchos testigos.

 

Enfermería en expansión por Blanca García Bocaranda

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El Día Mundial de la Enfermera (12/5) será celebrado en el Centro Médico Docente La Trinidad con las V JORNADAS CIENTÍFICAS DE ENFERMERÍA “LIC. ROSILDA VELIZ”, el jueves 11 de mayo.

La enfermera es el primer contacto del paciente con el centro asistencial donde acude a buscar salud. El paciente pone en sus manos la vida, el ánimo y la confianza. Lo primero es comprender el estado emocional del ser humano cuando se encuentra más frágil, más lleno de miedos y necesitando la mejor comunicación para superar esa vivencia. Por ello, es vital que el paciente y su familia depositen su confianza en estas profesionales de la salud. Mientras mejor preparadas estén todo redundará en la acción interpersonal, las relaciones humanas y la ética. Las enfermeras tienen un alto grado de responsabilidad en la tarea de recuperar y conservar la salud de los pacientes. El fenómeno de la desconfianza que se manifestaba tiempo atrás en relación a las enfermeras se ha logrado abatir gracias a la actualización de los conocimientos del personal en cuestión, así como la participación en eventos docentes, que mejoran las relaciones humanas, amén de su capacitación.

Hoy el panorama es distinto al estar apoyados en avanzada, pero costoso tecnología capaz de poner al día los conceptos sobre la atención pronta y oportuna de cada enfermo; sin embargo algo que las enfermeras no pueden dejar de lado es el respeto a la dignidad humana. Las enfermeras deben entender, comprender y compartir el sufrimiento ajeno, pues sólo así podrán ubicarse en el mismo canal y hablar con la misma señal o mensaje y entender al paciente.

En ocasiones, suponemos que nos sabemos comunicar, sin embargo es sólo una suposición, pues la base de la comunicación es el entendimiento de ambas partes, la retroalimentación de la misma señal a través de un canal apropiado. Por ello, dentro del área de la capacitación en el área de desarrollo humano de las enfermeras es imprescindible su formación de la comunicación.

Conocemos las capacidades del personal de enfermería, su valentía, fortaleza de espíritu y sus ánimos de superación personal. Al realizar las Jornadas Científicas de Enfermería 2012 “Lic. Rosilda Veliz”, se pretende dar coherencia a la misión que propone su filosofía, como es prepararse para ofrecer servicios asistenciales efectivos con sentido humanitario, dirigidos al cuidado de la salud de la persona, familia y comunidad, con acciones de promoción, curación y rehabilitación otorgado por el personal competente, sustentada en la sólida formación académica centrada en la disciplina y la profesión.

La tranquilidad que requiere el paciente mientras que el médico le explica su padecimiento con toda claridad tiene que ser generada, muchísimas veces, por el equipo que rodea al médico donde el personaje más significativo es la enfermera. Los profesionales de la salud deben aprender a seguir una línea muy clara y definida sobre lo que son las emociones personales, que nos agobian a todos como seres humanos con varios roles que cumplir en la vida, para concientizarse sobre la actitud que ha de asumir en su ejercicio diario como enfermera para ofrecer a los pacientes la mejor de sus caras, aquella que le gustaría encontrar cuando la paciente sea ella y alguna enfermedad le agobie.

Dar la mejor de la sonrisa, aquella que se conjuga con la mirada aunada a la disposición para comprender la angustia, ansiedad e incertidumbre de quienes acuden al hospital en busca de respuesta a sus malestares, es parte del lenguaje con el cual comunica los mejores mensajes.

Lo más importante en el acto médico es el paciente, sin el cual nunca hay acto médico, ni médico, ni enfermera, así es que lo esencial cuando alguien se acerca es atenderle, mirarle a los ojos y preguntarle en qué le puede ayudar, aunque sea en el detalle más insignificante. Esa actitud de interés hacia el ser humano marca la diferencia.

Docencia para crecer

Según la Gerente de Servicios Asistenciales del Centro Médico Docente La Trinidad, licenciada Alejanira González de López, “la enfermería como disciplina constituye la base fundamental de toda organización enmarcada en criterios de salud, por cuanto la enfermera es la figura central del día a día en la atención al paciente. Es la mano amiga que le proporcionará seguridad y humanidad al ser humano, el cual representa la máxima razón de ser de esta profesión, a quien solucionará sus necesidades”.

La enfermería como profesión está en el vértice de la pirámide, logrando cambios significativos en todo su contexto académico, gremial y administrativo, por lo cual nuestras enfermeras han de tener el perfil de competencia acorde al nivel que desempeñan. “En el CMDLT he observado gran preocupación por parte de las enfermeras en su propósito de atender cada vez mejor al paciente, lo cual redunda en la imagen institucional”, asevera la coordinadora del evento.

Lo antes mencionado conlleva a la realización de las V Jornadas Científicas de Enfermería 2012 cuyo programa demuestra el alcance del conocimiento de la enfermera contemporánea. La actividad comenzará con la semblanza de la Lic. Rosilda Veliz para continuar el programa que contempla enfermería vs. Atención del embarazo pretermino, sobrevida en sepsis infantil, cuidado humano al neonato, acompañamiento de enfermería en fertilidad, estrategias gerenciales en enfermería, código azul, emergencias oncológicas, ética y cuidados paliativos en oncología, denervación renal en tratamiento de HTA, cuidados postoperatorios de paladar hendido en el hogar, actualizaciones en Bioseguridad, oximetría 5º.signo vital, perfil de competencias en enfermería, competencias y reconocimiento del síndrome Munchause por Poder, perioperatorio de hemicolectomía izquierda, proyecto CLIDHEOS, gestión de cuidado humano en el CMDLT. Las autoridades de la institución Eduardo Mathison (presidente), Adolfredo Sáez (Director Médico), Herman Scholtz (Junta Directiva) y Msg. Alejanira González de López, (gerente de Servicios Asistenciales) abrirán y clausurarán el encuentro anual.

Los conferencistas son los Técnicos Superiores Universitarios en enfermería María Gregoria Bastidas, Mariela Castillo, Lisbeth Reyes, Ana Useche, Eigret Ovalle, Yisbell Ruíz, Mgs. Mayra López, Soledad Ormeño, Hyeone Kim, Santiago Marcano, Sarai Vivas, María Emilia Silva, Karen Marquina, Adriana Sánchez, Msg. Jennis Reverón, Daniela Mejías, Andrea Santana y Natalia Higuera.

Rosilda Veliz

El evento organizado por el Centro de Extensión del Conocimiento lleva el nombre de “Lic. Rosilda Veliz”, destacada profesional de la enfermería quien ha ejercido durante 28 años en el CMDLT, hoy en el Servicio de Gastroenterología, demostrando a cabalidad durante ese tiempo gran interés en que cada vez el paciente sea mejor atendido con humanidad y profesionalismo.

 

Reencaminados los Marlins de Ozzie por @Baseballnotes

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Los Miami Marlins están enrachados. Tienen, junto a un par de equipos, la mejor marca de la liga en los últimos 10 juegos (7-3), y llevaban antes de su derrota anoche frente a Houston 7 ganados al hilo estableciendo así el mejor comienzo en la historia de la franquicia durante el mes de Mayo, incluyendo además dos barridas consecutivas como visitantes (San Francisco y San Diego, cronológicamente). Son varios los factores que le han dado el empujón adicional a Miami. Aquí los analizamos en detalle para Ustedes:

Picheo. Sin duda la clave del cambio. Los abridores de la rotación de los Marlins tienen la gran responsabilidad en este frente, al haber completado 23 aperturas de calidad durante los escasos 30 partidos jugados en lo que va de temporada, empatando el primer lugar de la liga junto a otros tres equipos. La efectividad durante el mes de abril fue la 9na más baja de la Nacional y 13ra de la liga, mientras que en lo que va del fenomenal mayo están de 2dos en el viejo circuito y de 3ros en toda la gran carpa. Esto marca una mejor notable en el desempeño del picheo de los de Guillén;

Ofensiva. Una mejora similar, aunque no tan pronunciada, es perceptible en la ofensiva de los espadas. Pasaron de mediocres antepenúltimo y penúltimos lugares en carreras empujadas y anotadas en abril, respectivamente, a la 6ta posición de la liga en ambos rubros en lo que va del mes. Además, lideran ambos circuitos con 34 estafadas habiendo sido sorprendidos únicamente en 6 ocasiones.

Genialidades individuales. Luego de destacar el picheo, donde Nolasco tiene record de 4-0, los dos nombres que es necesario mencionar son los de Giancarlo Stanton y Emilio Bonifacio.  Si las carreras impulsadas o anotadas y el correr de las bases son el motor de la ofensiva, durante la racha ganadora de mayo los Marlins han visto en este par de peloteros el engranaje fundamental de su resurgir. El primero, Stanton, lleva 6HR en los últimos 10 partidos, liderando todas las mayores durante este período y bateando un sólido .333; el segundo, Bonifacio, tiene 100% de efectividad en bases robadas con 15 sin que puedan atraparlo, siendo el líder de este departamento en ambas ligas.

El regreso de Guillén. Quiéranlo o no, nos guste o no nos guste, Guillén es una personalidad dentro del Dugout. Peloteros de gran cancha como José Reyes y Heath Bell hablaron de su influencia en los jugadores durante las ruedas de prensa introductorias con motivo de sus contrataciones. Por más difícil que sea de creer, se ha mantenido inactivo en su cuenta de Twitter (@OzzieGuillen) desde el 4-abril, incluso antes de su suspensión a raíz de las polémicas declaraciones acerca de Fidel Castro. Tal vez ese tiempo alejado de las redes sociales (aunque sigue escribiendo para su blog) le ha permitido dedicarles más tiempo a sus jugadores haciendo que el resultado sea evidente.

¿La clave para seguir adelante? Evidentemente si siguen produciendo carreras y mejorando su efectividad ante bateadores rivales, los chances se incrementan notablemente. Es fundamental que sus jugadores estrella, Josh Johnson, Hanley Ramírez, Stanton, Bonifacio, Infante, y Reyes por mencionar sólo algunos, se mantengan sanos para poder sacarles el máximo provecho. Mientras esto pase y Ozzie se mantenga enfocado, las posibilidades parecieran mejorar para un equipo con un pasado que incluye dos anillos de Serie Mundial y que se renueva este año con estadio, uniforme, y estrellas nuevas.

Continuemos esta conversación a través de nuestra cuenta de Twitter @Baseballnotes. ¡Hasta la próxima!

¿Estamos invirtiendo más tiempo en las redes sociales desde nuestros celulares que desde nuestras computadoras?

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Si eres usuario de Facebook y tienes un Smartphone (Blackberry, Android o iPhone) lo más probable es que te hayas olvidado que también tienes una PC en tu casa u oficina, y es que la mayoría de los usuarios pasa más tiempo entrando a Facebook desde sus celulares que desde sus computadoras personales según un estudio elaborado por la empresa comScore.

Según los datos recogidos por comScore, el usuario promedio de Facebook pasa 441 minutos de su tiempo ingresando a la aplicación de la red social desde su smartphone. Mientras que pasa 391 minutos en Facebook desde su computadora de escritorio o portátil.

Pero según el estudio de comScore este fenómeno no solo afecta a Facebook, sino a redes sociales como Twitter, Pinterest y Foursquare, quienes vieron tiempos más de uso más prolongados desde los smartphones de sus usuarios que desde sus computadoras personales.

Otro dato interesante del estudio de comScore es que hay más usuarios entrando en Facebook al mes desde sus computadoras personales  (159 millones) que aquellos que entran vía sus smartphones (78 millones).

Aunque los datos corresponden al público de los Estados Unidos, el estudio busca comenzar a medir los estándares de diferentes países para ver el impacto de las aplicaciones para smartphones y ver cómo pudiesen hacer las redes sociales para enamorar aún más a los usuarios de las computadores de escritorio para que se queden más tiempo en las redes sociales.

Aunque comScore es una de las empresas más importantes que levantan estudios sobre nuestra interacción con la web, es importante resaltar tres aspectos que parecen dejar por fuera del estudio: en primer lugar el costo o la barrera de entrada para una red social es la necesidad de un aparato tecnológico físico (hardware), por ello es mucho más fácil para un usuario adquirir un Smartphone que una computadora personal. El segundo punto importante es que cada día son más las empresas que bloquean el acceso desde sus oficinas a las redes sociales, hecho que obliga a sus trabajadores a acceder desde puntos más personales y privados, como por ejemplo son los celulares. El último punto es que no siempre tenemos a nuestro alcance una computadora de escritorio o portátil, pero siempre tenemos en nuestros bolsillos o carteras nuestros celulares.

 

Pronóstico: 7 cambios para la oficina del futuro

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Según los expertos, en el año 2020, el concepto de oficina desaparecerá; el volumen de información digital se multiplicará por 30; y la importancia de los mandos intermedios y el email disminuirá.

Presentado en Londres recientemente en el transcurso del congreso “Tecnology Frontiers”, el estudio “Agent of change. The future of Technology disruptions in business” elaborado por Ricoh junto con The Economist Intelligence Unit revela el impacto que los cambios tecnológicos tendrán en las organizaciones desde hoy al año 2020.

Para su realización ha sido clave la participación de más de 500 directivos de las principales compañías del mundo. Estas son algunas de las principales conclusiones del mismo:

“El volumen de información digital en la empresa se habrá multiplicado por 30 en 2020″. 

Esto llevará consigo la necesidad de extremar las medidas para evitar fugas de información y supone un auténtico reto, ya que la mayoría de las compañías no cuentan con un proceso óptimo de gestión de la información. En este contexto, cabe recordar que el 36% de las empresas reconoce haber perdido en algún momento información clave para la compañía. Según la UE, el 49% de los empleados se lleva información de su empresa cuando cambia de trabajo.

“Llega la era del micro-emprendedor”. 

Los avances tecnológicos impulsarán un auge de los micro-emprendedores durante la próxima década. Esto permitirá que las empresas pequeñas operen como si fueran mucho más grandes. Por su parte, las compañías de tamaño medio deberán elegir entre crecer o reducir su tamaño para encontrar la forma de competir.

“La importancia de los mandos intermedios disminuirá”. 

El uso de las nuevas tecnologías permitirá delegar la toma de decisiones a directores y empleados periféricos. Se registrará una transformación hacia estructuras y jerarquías más planas, colaborativas y con mayor presencia de jóvenes en los centros de trabajo.

“Se destruirán puestos de trabajo, pero surgirán otros”. 

La creación de empleo se desligará del crecimiento económico gracias a la automatización. Según un estudio de McKinsey que se cita en el white paper, por cada puesto de trabajo destruido por internet se han creado 2,6 puestos.

“El entorno de trabajo será cada vez más virtual”. 

Gracias a tecnologías móviles más seguras y capaces y al fenómeno del cloud computing, el concepto actual de oficina desaparecerá. El patrón de trabajo será cada vez más híbrido: la oficina será un lugar de reuniones y networking, ya sea en persona o por videotecnologías, mientras que el trabajo desde casa tendrá una aceptación cultural cada vez mayor.

“Los clientes serán la principal fuente de innovación y mejora”.

Muchas empresas utilizarán la tecnología para permitir que los clientes desarrollen y hagan evolucionar su propio producto o servicio, una tendencia conocida como “co-creación”. Esto puede restar protagonismo a los departamentos internos de I+D. Los clientes serán casi tan importantes como los propios empleados para generar ideas de mejora del proceso empresarial.

“Las compañías serán más transparentes que nunca”.  

Ocultar un mal servicio o una mala práctica será cada vez más difícil. Gracias a la tecnología, estas acciones son más visibles para el consumidor final, quien, a su vez, tendrá más facilidad para difundirlo y poner en peligro el prestigio de la organización. Esto repercutirá en un aumento de la competitividad y también en un mayor respeto hacia el consumidor.

“El email sobrevivirá, pero perderá protagonismo”. 

La comunicación será audiovisual y ganará terreno el video. Las tecnologías transformarán el modo en que las empresas interactúan con los clientes. Por una parte, el contenido se adaptará a los soportes audiovisuales; por otra, comprender cómo comercializar, vender y administrar las relaciones online con los clientes será una habilidad crucial.