Poco a poco las diferencia entre ambos directores pasaron de llevarse a cabo en salas de conferencia privadas, a los pasillos de la empresa. Cada uno aislado y rodeado solo del grupo de personas en las que confiaba. Sus peleas ahora eran más frecuentes y más públicas. Tanto así que muchos de sus empleados más antiguos comenzaron a buscar trabajo en otras empresas y a dejar atrás la empresa a la que habían jurado lealtad por años.
Una de la s primera personas en irse de la empresa fue uno de los encargados del “browser” o navegador de internet de Blackberry, quien cuenta que al desarrollar el producto en el 2005 la empresa estaba muy orgullosa de comentarle a las empresas telefónicas y empresas privadas que navegar en internet consumía bajísimas cantidades de sus paquetes de datos, esa misma filosofía todavía se mantiene, aunque el mercado exige mayores planes de datos.
Es aquí donde entraban las discusiones con las grandes telefónicas quienes se preguntaban dónde estaba el negocio en este modo de operar de Blackberry, cuando tienen a clientes de Android y iPhone que piden y pagan paquetes de datos de hasta 15 Gigabytes. Incluso las áreas de innovación de Blackberry se comenzaron a convertir en problemas para las telefónicas, uno de sus empleados de mercadeo cuenta que en una reunión con una de las operadoras más grandes de Norteamérica fue preguntado “¿Qué novedad tiene este celular?” a lo que el empleado respondió: “La batería dura 40% más que el modelo anterior”, la respuesta del ejecutivo de mercadeo fue inclemente al comentar, “A parte de disminuir nuestras ventas de cargadores para carros en un 40%, ¿qué más hace este nuevo modelo?”… La respuesta en mucho de los casos y para muchos de los modelos de Blackberry era NADA.
Blackberry poco a poco iba generando una larga lista de desatinos en cuanto a ofrecer productos que fueran llamativos e innovadores, cosa que terminó desencadenando en el pero fracaso de la historia de la empresa, la Playbook. Un producto que entró muy tarde a un mercado que ya se encontraba poblado con un producto que no llamaba la atención ni de los consumidores más fieles, ni de las telefónicas.
Al final los consumidores quieren lo último, muchas veces sin importar la calidad del producto, quieren aquellas cosas que están de moda en un celular… Si es una cámara 3D, es una cámara 3D, no mejorar la suavidad de las teclas. Y aunque una mejor batería nos conviene a todos, no es un aspecto que llama la atención de buenas a primeras.
La actualidad de la empresa es una muy convulsionada, tanto internamente como fuera de las paredes de la empresa canadiense. Los accionistas mayoritarios de la empresa han contratado a una empresa de consultoría que le ha otorgado un plazo de seis meses a los dos directores, Lazaridis y Balsillie, seis meses para demostrar que Blackberry los necesitas a ambos compartiendo el rol de Director en Jefe de la empresa, una medida desesperada de accionistas que han visto el desplome de sus inversiones en más de 60% en el último año. Los consumidores odiaron la Playbook y las ventas de celulares de la empresa están cayendo en más de 4% mensualmente, mientras Apple y los celulares con Android crecen a un ritmo superior al 20% mensual.
RIM ahora tiene dos opciones o se moderniza o desaparece. Modernizarse significaría quedarse con uno de los directores y acatar los deseos de un solo líder. Mi apuesta es a Balsillie, el más joven de los dos, el más abierto a las tendencias y necesidades del mercado. La creación de nuevos celulares llamativos y con tecnología de punta va a ser uno de los punto que deberán reformular -no es posible que el los últimos dos años la única innovación de Blackberry ha sido la pantalla táctil-, un nuevo y mejor sistema operativo es otro de los puntos de orden de la empresa, junto a una campaña de mercadeo que renueve la fe de los consumidores.
Para resumir: Blackberry no la tiene fácil. Internamente se encuentra en el medio de una batalla de egos. Externamente se encuentra cada vez más sumergida en un mercado que esta en constante desarrollo y cambios. O las cosas cambian, dentro y fuera, o la otrora líder del mercado quedará en el olvido.
Por @Randompiece
