Usuarios de Estados unidos y Canadá están demandando a Blackberry por la caída que sufrió el sistema durante más de tres días a nivel global. La noticia no nos sorprende ya que en esos días comentábamos sobre las implicaciones de la caída y decíamos en este mismo espacio: “Aunque sus esfuerzos iniciales fueron insuficientes y la arquitectura de sus redes ultra-seguras complicó la solución del problema, RIM presta un servicio Premium a las operadoras de cientos de países. Ahora son las operadoras las que deben responder a esta falla.” (Artículo: Entendiendo la falla de Blackberry y algunas de las lecciones que nos deja).
Aunque la demanda es en contra de Blackberry, lo que buscan los usuarios es que RIM revierta los gastos de los planes de data a las empresas que prestan ese servicio celular y que las empresas reviertan los gastos por el tiempo de la caída a los usuarios.
RIM extendió como cortesía a sus usuarios un mes de soporte técnico gratuito y casi U$ 100 en aplicaciones gratuitas vía el AppWorld (vigentes desde el 19 de Octubre por un período de 4 semanas) que incluyen las siguientes apps: SIMS 3 – Electronic Arts, Bejeweled – Electronic Arts, N.O.V.A. – Gameloft, Texas Hold’em Poker 2 – Gameloft, Bubble Bash 2 – Gameloft, Photo Editor Ultimate – Ice Cold Apps, DriveSafe.ly Pro – iSpeech.org, iSpeech Translator Pro – iSpeech.org, Drive Safe.ly, Enterprise – iSpeech.org, Nobex Radio™ Premium – Nobex, Shazam Encore – Shazam y Vlingo Plus: Virtual Assistant – Vlingo, pero las pérdidas monetarias de millones de personas en cuanto a sus planes de servicio celular no fueron atendidas. Cuando vemos a un usuario esa pérdida puede representar BsF. 100 o BsF. 10, pero si pensamos en millones de usuarios en Euros, Dólares, Yens, etc… Las pérdidas globales representan millones.
Debemos recordar que a diferencia de nuestro país, donde el Indepabis es un instrumento de terror del gobierno, en otros países el interés de los grupos de consumidores, como es el caso de los demandantes, busca el bienestar de sus representados. Ambas demandas protegen a “Todos los usuarios de Blackberry con un plan de servicio activo durante el momento de las interrupciones en el servicio de correos electrónicos, internet y mensajería”. Los abogados defensores de los usuarios estarían demandando con base en enriquecimiento injustificado, negligencia y rompimiento de contrato.
Otro punto en contra en la larga lista que va acumulando Blackberry.
